022 88 99 66


07/December/2011 Torsionix-Auto www.torsionix.md    SRL “Torsionix-Auto” желает Вашему бизнесу благополучия и процветания!     Мы выражаем Вам свою благодарность за создание WEB-сайта www.torsionix.md. Мы получили то, что хотели: стильный дизайн, понятн...

Torsionix-Auto

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player

Интернет услуги Дизайн услуги IT решения
CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами
 
CRM (Customer Relationship Management) что в переводе на русский означает - система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для компаний, предопределенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для увеличения продаж, оптимизации маркетинга и повышения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и совершенствования бизнес-процедур и следующего анализа результатов.
CRM система это модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса есть клиент, а главными направлениями деятельности есть меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка данных бизнес-целей составляет сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки данных бизнес-целей составляют продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
 
На изображении ниже демонстрируется интерфейс нашей CRM системы, а точнее созданный документ и его назначение.
 


КЛАССИФИКАЦИИ CRM-СИСТЕМ
 
Классификация по функциональным возможностям:
  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами
Классификация по уровням обработки информации:
  • Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
  • Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в разных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т.д).
  • Коллаборативный CRM — уровень компании тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, сайтадля отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самому сконфигурировать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, и другие интерактивные возможности.
Стандартная CRM состоит из следующих функций:
  •   Название компании ( клиенте, партнере)
  •   Данные о компании ( клиенте, партнере) (отрасль, регион)
  •  Управление клиентской базой
  •   Интеграция с другими системами
  •   Управление продажами
  •    Ведение отчетности для руководства
 
Полнофункциональная CRM состоит из таких функций как:
  •    Создания, планирование и отслеживание компаний
  •    Таймменеджмент - управление рабочим временем
  •    Групповое и индивидуальное планирование
  •    Управление Документооборотом
  •    Анализ данных и вывод многоуровневых отчетов
  •    Управление маркетингом - анкетированием, опросами, рассылками
  •    Синхронизация данных
  •     Интегрированные средства совместной работы
  •    Создание Отчетов для решения управленческих проблем
  •    Экспорт данных о компаниях и физических лицах
  •    Поддержка клиентов - горячая линия, послепродажный сервис
  •    Телемаркетинг - продажи по телефону
  •    Управление электронной торговлей - интеграция с сайтом компании, портал для клиентов
  •    Управление мобильными продажами – например с ноутбука, удаленный доступ