022 88 99 66


18/October/2011 Турагентство GLOBUS TUR SERVICE www.globus-tur.md    “Globus Service NV” SRL благодарит команду разработчиков “BRV ISTCOM” SRL, Studio Webmaster за высокое качество и профессионализм работ по созданию сайта.     Работа выполн...

Турагентство GLOBUS TUR SERVICE

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player

Интернет услуги Дизайн услуги IT решения
CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами
 
CRM (Customer Relationship Management) что в переводе на русский означает - система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для компаний, предопределенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, в частности, для увеличения продаж, оптимизации маркетинга и повышения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и совершенствования бизнес-процедур и следующего анализа результатов.
CRM система это модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса есть клиент, а главными направлениями деятельности есть меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка данных бизнес-целей составляет сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки данных бизнес-целей составляют продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
 
На изображении ниже демонстрируется интерфейс нашей CRM системы, а точнее созданный документ и его назначение.
 


КЛАССИФИКАЦИИ CRM-СИСТЕМ
 
Классификация по функциональным возможностям:
  • Управление продажами
  • Управление маркетингом
  • Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами
Классификация по уровням обработки информации:
  • Операционный CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
  • Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в разных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и т.д).
  • Коллаборативный CRM — уровень компании тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, сайтадля отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самому сконфигурировать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, и другие интерактивные возможности.
Стандартная CRM состоит из следующих функций:
  •   Название компании ( клиенте, партнере)
  •   Данные о компании ( клиенте, партнере) (отрасль, регион)
  •  Управление клиентской базой
  •   Интеграция с другими системами
  •   Управление продажами
  •    Ведение отчетности для руководства
 
Полнофункциональная CRM состоит из таких функций как:
  •    Создания, планирование и отслеживание компаний
  •    Таймменеджмент - управление рабочим временем
  •    Групповое и индивидуальное планирование
  •    Управление Документооборотом
  •    Анализ данных и вывод многоуровневых отчетов
  •    Управление маркетингом - анкетированием, опросами, рассылками
  •    Синхронизация данных
  •     Интегрированные средства совместной работы
  •    Создание Отчетов для решения управленческих проблем
  •    Экспорт данных о компаниях и физических лицах
  •    Поддержка клиентов - горячая линия, послепродажный сервис
  •    Телемаркетинг - продажи по телефону
  •    Управление электронной торговлей - интеграция с сайтом компании, портал для клиентов
  •    Управление мобильными продажами – например с ноутбука, удаленный доступ